Feb 24 2013

De två största hoten mot e-handlaren

Category: E-handelkatrin @ 11:43 f m

Här kommer ett gästinlägg från Jonas Grenfeldt på GFD webbyrå i Falun

Jag vill först och främst understryka att jag inte är en expert på e-handel. Kopplingar till Klarna, köpvillkor för godis och logistikhantering med dubbla uthämtningsställen är inte något jag påstår mig veta särskilt mycket om.

Men jag driver en webbyrå, och något jag faktiskt har hygglig koll på är den digitala världen och den nya ekonomi som uppstått tack vare den under de senaste tio till femton åren. Och kanske är det också med lite annorlunda slipade glasögon jag ser på e-handel, jämfört med Katrin och ni andra som är mitt i den. Eftersom jag varken måste eller borde ha koll på detaljerna har jag lyxen att välja ett lite annat perspektiv, och jag tänkte dela med mig av några tankar från mitt perspektiv.

Ur askan i elden

För det första kan vi konstatera, och där tror jag många håller med mig, att många e-handlare har problem. Åratal av priskonkurrens och fri frakt har förstört marginalerna, och med dem också den fördel e-handeln hade mot brick and mortar-företagen (jag tänker kalla dem bam från och med nu) som hade kostnader för butiksyta, bra lägen och butikspersonal. Det i sig är förstås ingen uppseendeväckande nyhet, och inget jag tänker lägga mer tid på att utveckla.

Däremot tror jag att många e-handlare kanske är så uppe i att få snurr på lönsamheten och tackla det direkta problemet med slaktade marginaler, att man kanske inte riktigt har hunnit fundera kring det verkligt uppseendeväckande med den här utvecklingen: att bam-företagen fortfarande står kvar. Trots butiksyta, A-läge och OB-tillägg. Och inte nog med det – de börjar själva att röra på sig även online.

Bam, bam thank you ma’m

Som jag ser det har du som e-handlare, utöver dina direkta konkurrenter online, två stora hot att bemöta de kommande åren. Det första hotet är omnichannel. Ja, det är ett ganska töntigt buzzword, nej vi är långt ifrån där, men ja – det kommer att komma. Och det kommer påverka dig.

Skeptisk? Belk, med 300 butiker i USA anställde just sin första VP of omnichannel (källa: http://www.internetretailer.com/2013/02/14/belk-hires-omnichannel-executive ). Macy’s också (källa: http://storefrontbacktalk.com/e-commerce/macys-re-commits-to-merged-channel-in-an-important-way ). Den här gången är det bam-butikerna som går i bräschen.

Bam-företagen har överlevt, och jag tror att de kommer börja pressa e-handeln när de kan erbjuda allt som e-handeln kan (prisjämförelser, användarrecensioner, djupt sortiment osv), samtidigt som de kan erbjuda de många fördelar som faktiskt finns med fysiska butiker (kläm och känn, personlig kontakt och råd, smidig checkout osv). Först ut kommer förstås de stora jättarna vara, de som har råd att testa och implementera ny teknik och nya strukturer. När bam på riktigt omfamnar omnichannel kommer du att tappa din fördel, och du behöver fundera på hur du ska kunna konkurrera då.

One Stop Online Shop

Det andra stora hotet du har är företag som Amazon, CDON och liknande digitala stormarknader. För om du finns i en nisch som redan är pressad av låga marginaler kommer du att få problem när en stor spelare vill in och ta marknadsandelar. Den stora spelaren kommer att ha råd att prisdumpa, pressa leverantörer och bjuda över dig i marknadsföring.

Kanske kan du konkurrera med personlig service (något som fungerar väldigt, väldigt bra nästan oavsett bransch och målgrupp), men även de stora har börjat behandla det mer som en hygienfaktor för digitala affärer snarare än en onödig kostnad. Och som kund tycker man om nischat så länge det innebär att det upplevda värdet (högre kvalitet, bättre kunskap, lägre priser osv) är högre jämfört med stormarknaden. När det upplevda mervärdet i en nischbutik börjar suddas ut, föredrar många av oss enkelheten och bekvämligheten med one stop shopping, och du behöver fundera på hur du ska kunna konkurrera då.

Vem vinner?

Allt är förstås inte kört, det är det nästan aldrig. Och kanske är jag helt fel ute, det är jag ganska ofta. Men bara tanken på en utveckling lik den jag beskrivit ovan borde vara tillräcklig för att få dig att börja tänka ett steg längre. Många har det kämpigt redan nu, men i ett större perspektiv handlar dagens konkurrens, priskrig och utslagning i mina ögon bara om att rita första utkastet till kartan. När dammet har lagt sig kommer de verkliga striderna att börja, och den som positionerar sig rätt redan nu kan räkna med stora fördelar längre fram.

/Jonas Grenfeldt


Nov 19 2012

:Eu dominans

Category: E-handelkatrin @ 3:16 e m

Jag skrev tidigare ett inlägg om mina planer på europaherravälde i SweCat. Ni kan läsa mer om de vilda planerna här:

http://e-handelstankar.se/eu-invasion-eu-ehandel-i-mycket-liten-skala-here-i-come

Som så mycket annat i livet så har tiden och orken satt käppar i hjulen. Andra projekt har tvingats gå före, så min stora plan på EU herravälde har omarbetats en del, men nu är vi äntligen på banan…

I Stället för att göra en större satsning i varje nordiskt land, så beslutade jag att göra en .EU butik, som skickar till hela Europa och till att börja med är bara på Engelska samt med priser i Euro. Den går att bygga ut mer senare och köra exvis tyska vid behov eller andra språk.

Eftersom jag kan mest om kattprodukterna och namnet SweCat liksom talar för en kattsatsning så beslöt jag att bara köra kattprodukter i denna butiken. Det ska bli riktigt kul att faktiskt få nischa sig och göra det man är bäst på.

Jag hyrde in en kollega som översättare och vi startade med att ta de bästsäljande kategorierna, samt att översätta 5 st produkter i varje kategori av dem. Vi översatte också ordervillkoren m.m. och själva butikens designmall ( även om det är några få saker kvar)

Därefter lanserade vi sajten, och så får vi se vad som händer. Inget tjafs och pjosk alltså utan direkt ut i hetluften

Jag kommer fortlöpande vid tillfälle att översätta fler och fler produkter eftersom SweCat har en hel del fler än de vi nu översatt.Vissa har jag beslutat att inte sälja eftersom frakterna blir gigantiska men planen är att det mesta ska läggas ut.

Jag kommer också att lägga upp en del produkter utan text innan jag hinner översätta så får vi se vad som händer. Jag träffade nämligen en kollega i dag som provat precis det, och han sa att många gånger sålde dessa produkter minst lika bra som de med text.

Betalning blir bara med kort för att minimera administrationen, och vi kör Mypack i Norden och UPS utanför.

Kort sagt vi gör ingen storsatsning utan mer en sådan där liten man har råd med som mindre e-handlare, lite seo, kanske lite adwords och så ser vi vad som händer. Nu väntar vi bara på vår första order.

Besök SweCat.eu – Swedens oldest onlinestore for cats och shoppa loss


Nov 13 2012

Klarna Checkout ris eller ros?

Category: E-handelkatrin @ 2:38 e m

Som en del säkert vet så har vi på Kodmyran varit med och testat Klarna Checkout eller KCO som jag kallar den. Testet har gjorts i en av våra egna butiker SweCat, som dessutom har den fördelen att det är en gammal stabil butik som vi har rätt god koll på sedan innan hur kunderna brukar bete sig i.

Testet har pågått i lite mer än en månad och eftersom vi är en liten butik så behövdes den tiden för att nå statistisk signifikans till 95%. Det betyder att man kan vara rätt så säkra på utfallet men inte till 100%. Men å andra sidan finns mycket lite i världen som faktiskt är 100% tillförlitligt så jag väljer att dela med mig av mina tankar och testresultat i alla fall.

Testet har utförts så 50% av besökarna har slussats till KCO och 50% till den vanliga kassan, oavsett om det varit gamla kunder eller nya kunder. När de väl har fått sitt val har dessa stannat kvar så om de väljer att lämna butiken utan att gå till kassan eller att handla igen eller gå in i butiken igen kommer de till samma kassa.

Ingen av kassavarianterna har någon faktureringsavgift överhuvudtaget, så testet är alltså ett rent test av kassan och kan inte påverkas av olika avgifter eller liknande.

I SweCat tidigare när vi gjort mätningar så har avhoppat i kassan varit minimalt och inget större problem, vårt problem är att få kunderna att faktiskt lägga ngt i varukorgen men när de väl gjort det så brukar de gå genom kassan i de allra flesta fallen, jag hade därför svårt att se att KCO skulle påverka speciellt mycket vår konvertering…..

…och resultatet? Ja från början låg det väldigt jämt, nästan otroligt jämt. Det tog mååånga ordrar innan ens den minsta lilla trend kunde synas, men så småningom har KCO dragit i från, ett tag låg det på hela 11 % ökning men under de sista dagarna av testet har det stabiliserat sig runt 8,5%. Dock har vi rätt få besökare jämfört med de övriga giganterna man testat så en ökning med 8,5 % är inte så många ordrar.

Det jag ser som den absolut största fördelen med KCO är dock att jag samlar allt hos en leverantör. Det är ett rent nöje att bokföra numer, eftersom jag slipper sitta och bokföra verifikat för verifikat vad gäller främst direktbetalning och kort. Allt kommer samlat på en utbetalning till mig. Det sparar mig massor med tid varje vecka, tid jag numer kan lägga på andra saker som i stället ger mer pengar in.

Det finns såklart också en nackdel att samla allt hos en leverantör, och det är när leverantören går ner, vilket var precis vad som hände under testtiden. Klarna hade ett driftstopp på ca 1 timme. Det är ovanligt men det händer, precis som jag alltid sagt….

Det lustiga är att när jag diskuterade detta med Klarna innan vi började med testerna så sa man att nertid det kommer man inte att ha så det var inget problem och mina farhågor ogrundade. Jag replikerade då och sa ALLA har nertid, det är bara en frågan om när och hur mycket och hur man hanterar det, men INGEN har 100% upptid. Jag kan bara så här i efterhand säga VAD VAR DET JAG SA?.

Som den gamla driftslusk jag och min tekniker varit i betydligt större organisationer så hade vi förutsett detta innan, och för vår del var det inte värre än att när vi fick veta att Klarna var nere så slog vi om till reservkassan. Det görs i vår plattform genom att klicka ur en bock i en ruta, och då får du alltså upp den normala kassan med det betalsätt du har avtal med betalleverantörerna med. I mitt fall kör jag då Payson och Paypal. Men vill man kan man ju köra postförskott eller faktura i egen regi samt förskottsbetalning.

Ingen ko på isen med andra ord vid nertid för vår del. Det är bara en fråga om att Klarna ska bli bättre på att informera om NÄR de har nertid så är det inget problem alls, och jag ligger på dem som en liten iller för att de ska skapa en funktion för larm, och jag vet att man jobbar på det så det är snart fixat. Vill man kan man såklart säkert också bygga automatomslag när lam går.

Dock ska tilläggas att produktionen bakom skalet blir problem vid nertid men det blir det för alla klarnas kunder / tjänster oavsett om man har full integration. Däremot att ta emot order är alltså ett ickeproblem.

Det var riktigt roligt under driftstoppet att se hur det kokade på twitter och hur en massa e-handlarkollegor började maila mig om att Klarna var nere och att de var riktigt bekymrade för min skull. Jag hade ingen aning om att jag hade så många därute som var oroliga för min skull. Det var rätt sött faktiskt…..kändes lite som att e-handlarsverige hade panik medan jag själv log lite och tryckte på en knapp utan några större åthärvor. nåja åter till testet

En annan nackdel som jag faktiskt upplever som mer besvärande är att de fakturor som jag själv skulle ha fått, de har inte nått mig. Varför? Jo Klarna skickar sina fakturor via mail, och de fastnar i vårt Spamfilter helt enkelt. Nu vet jag att man jobbar på det och har bytt mailleverantör för att åtgärda problemen, och de två sista fakturorna har faktiskt nått mig så problemet verkar löst. Jag har dock inte haft några arga kunder ännu som ringt mig och inte fått fakturan, eller som hört av sig för att de fått påminnelse, så kanske vi har ett rätt hårt spamfilter, eller så har de inte hunnit till det skedet ännu. Jag har pratat med Klarna om saken och de har inte haft några problem med våra kunder gällande det i deras kundtjänst heller ännu.

Checkouten har också haft lite skönhetsfel, bla hade jag en kvinna som ringde in och såg dåligt som tyckte att den var svår att se. Det vet jag dock ska ändras enligt Klarna, man har gjort den skarpare och tydligare till den publika betan, så det är nu ett ickeproblem

Texten i kassan, ”du betalar bara för varor du faktiskt mottagit”, den gillar jag inte. Det är i mina ögon inte sant eftersom kunden mkt väl kan välja kort eller direktbetalning och då stämmer det inte. Där tycker dock Klarna och jag olika och vad som händer med den texten återstår att se, men jag tror faktiskt att de efter min senaste påstötning kommer att ändra det till en annan text. Överhuvudtaget har jag varit en pain in the ass för Klarna under testperioden och man har varit duktiga på att hantera den situationen.

Jag har också en återkommande kund som är blind, och där är jag lite rädd vad som händer nästa gång hon ska lägga en order. Hon har handlat av oss sedan 2003 för att det varit en av få sidor hon kunnat handla i utan problem, och där är jag tveksam att checkouten fungerar. Dock har jag lagt in en text i kassan så att hon ska kunna komma till den gamla kassan, men önskvärt är såklart att Klarna kikar på hur KCO fungerar i en blindläsare, för vi har många med nedsatt syn därute

Summa summarum efter testet: Jag tycker  att fördelarna överväger nackdelarna med Klarna Checkout, och en stor fördel är att man numer kan handla och få varor skickat till en annan leveransadress och fortfarande få betala med faktura. Det är guld värt!!!!! Speciellt nu i jultider….

Så kort sagt mina fem butiker kommer alla att köra Klarna Checkout inom kort….det säger lite om hur testet utföll!


Okt 08 2012

E-handels kassan, så lätt och så svårt

Category: E-handelkatrin @ 10:22 f m

E-handel, så lätt och så svårt samtidigt. Tag bara en sådan sak som kassan. Just nu bubblar e-handelssverige av tankar kring Klarnas nya superkassa. Den där som ska revolutionera e-handeln och ge färre avhopp i kassan.

Jag satt och pratade med en handlare om denna för några veckor sedan när han kläckte följande kommentar ” Egentligen är det helt otroligt att vi  ska tappa några kunder alls i kassan, det är ju bara något man går genom. Tänk i icabutiken inte lämnar man varukorgen i kassan hos kassörskan och går iväg. Man kan plocka i och ur saker inne i butiken och man kan lämna butiken för att varor inte fanns eller av andra anledningar, men inte sjutton lämnar man en fylld varukorg på kassabandet”

Och han har såååååå rätt. Det händer liksom inte men inom e-handeln där händer det. Vi pratar om att återaktivera varukorgar, att maila ut rabatter till kunder för att få dem att komma tillbaka till kassan och slutföra sitt köp, och vi pratar om hurvida man ska ha registrering eller ej, flerstegskassor och dess påverkan kring konverteringen gentemot enstegskassor, när man egentligen kanske borde lära från den traditionella handeln att kassan det är bara ett nödvändigt ont som man går igenom snabbast möjligt.

Det är där jag ser storheten med Klarnas nya kassa, eller Klarna Checkout som den heter. Om tillräckligt många använder den kan den bli en standard som gör kassorna lika likriktade och snabba som i den traditionella handeln. Något man bara går igenom utan att reflektera över det. Något som gör att vi inte lämnar korgarna i kassan, precis som att vi inte lämnar dem på kassabandet på ICA.

Tyvärr tror jag det är en lång väg dit eftersom det är en tvåstegsraket, eller egentligen trestegs. Dels måste plattformsleverantörerna integrera kassan, Dels måste tillräckligt många handlare använda kassan, och dels måste konsumenternas beteendemönster förändras, och allt detta sker inte över en natt som vi alla vet.

I dagarna har det varit mycket prat om den nya Klarna Checkouten och de tankar och kommentarer man hör från handlare är att man är lite skeptiska. Man gillar enkelheten och tanken, men samtidigt så ser man ett flertal problem för att använda den i sin egen verksamhet.

Priset och borttaget av fakturaavgiften, är nog det allra största. Det pris som Klarna släppte häromveckan gjorde att både en och fler e-handlare drog åt sig öronen rejält. Det ska en stoooooor konverteringsökning till för att det ska vara värt att plocka bort fakturaavgiften, och betala dessa priser för de flesta e-handlare. För oss mindre handlare är det frågan om man ens har den trafikvolymen att det är möjligt att räkna hem. Visst är det säkert en förhandlingsfråga precis som vanligt, men med standardprislistan så får många mindre svårt att hoppa på tåget. (I alla fall vi mindre som inte har det som hobby vid sidan av annat jobb utan som faktiskt lever av våra butiker. Många av oss är inte sugna att sänka våra löner för att ta betalt via Klarna Checkout när det finns billigare alternativ.)

Utbetalningstiden, när får man pengarna? en annan superstor utmaning för handlarna, likviditetsproblem vill ingen ha. Vänta två veckor på pengarna gentemot dagen efter med kort är stor skillnad. Där har vi inte fått någon info än och handlarna väntar med spänning

Fakturor via e-post är en annan sak som får många tveksamma, där är vi många som provat tidigare för att spara pengar, men de flesta av oss har fått gå tillbaka till gamla hederliga pappersfakturor igen. Vissa kundgrupper är säkert mogna för e-postfaktura medan andra inte är det. Att då som handlare inte kunna välja själv känns totalt galet. Som Checkouten är gjord nu med en liten länk kunden kan klicka på för att välja pappersfaktura, så tror jag tyvärr de flesta kommer att missa den möjligheten, och som handlare kan du inte gör något.

Att du sedan blir totalt bunden till Klarna är på gott och ont. Det är gott i och med den smidiga hanteringen av bokföring och administration, men vad händer om Klarna är nere, en fråga jag hör flera fundera över. ALLA system har alltid nertid, för även världens bästa system går inte att bygga till 100% säkert mot nertid. Så bara ÄR det, oavsett vad alla säger, och det vet alla som någon gång jobbat med system lite djupare.

Även att kassan är likadan för alla är på gott och ont, det är det som är bra med dem om den börjar bli en standard, men samtidigt så tappar du då som handlare en möjlighet att personalisera kassan och göra den till din kassa.

Att alla returer nu hanteras via klarna och att de gör återbetalningar m.m. är också en lite läskig sak, man tappar kontrollen över sina egna flöden på ett sätt som kan vara både bra och dåligt. Man slipper naturligtvis en del administrativt jobb, men samtidigt har man svårare att hålla kontrollen över sina kundreturer, och man kan känna sig lite låst som handlare. Dessutom kan det kännas lite scary att lämna över en sådan viktig bit som återbetalningar till en tredjepart.

Det är svårt för e-handlarna att prova Checkouten är en reflektion jag själv gjort. Det är en stor förändring för många handlare på många sätt och HUR vet du att det fungerar bra när du inte kan prova? Även om andra testar kassan så kan den fungera olika bra på olika verksamheter. Hur kan du påverka om det inte fungerar bra för just din verksamhet, Hur kan du då sluta använda den om det behövs? Med en avtalstid på 24 månader och en fast månadskostnad är det inte direkt heller så att du som mindre handlare, kan prova under en period och stänga av den om den inte fungerar för din verksamhet. Man borde ha en prövotid är ett förslag från min sida, för att faktiskt kunna se hur ens egen verksamhet påverkas av den. Nu säger ni kanske att jamen det är ju bara en kassa, Nej säger jag, med de ändringar i flödet man gör och ändringar i hur man betalar och hanterar returer m.m. så är det inte bara en kassa, utan man ingår ett partnerskap med Klarna på ett sätt man kanske inte gör med någon annan betallösning. Man låser upp sig betydligt mer, och man påverkar processer i sin egen e-handel och det ska man vara medveten om. Det borde man kunna prova på någon månad för att se om det fungerar eller ej.

Så summa summarum, kassan som borde vara så lätt i e-handel, som borde vara lika lätt som i traditionella handel har vi lyckats göra så svår…..hur gick det till?


Sep 07 2012

e-handelsdagarna dagen efter

Category: E-handelkatrin @ 9:06 f m

Dagen efter ett arrangemang lämnar en alltid med en känsla av upprymdhet och tomhet på samma gång. Man har en to do lista som räcker flera mil känns det som, och man saknar att umgås med alla härliga människor som man tillbringat två dagar tillsammans med. Man vill träffa dem igen, och man vill påbörja todon, samtidigt som man är så trött att man knappt orkar lyfta laptopen till knät än mindre göra något vettigt. Det är statusen på mig när jag skriver detta inlägg. E-handelsdagarna är över för i år, och jag önskar jag kunde säga att det är självklart att vi kör nästa år igen, men av någon anledning orkar jag inte riktigt lova det den här gången, för vi måste bli  fler deltagare för att det ska fungera ekonomiskt. Jag kan dock lova att jag kommer göra allt för att vi ska kunna göra det.

Jag vet att en sammanfattning av dagarna kommer från Christer på fotofyndet, ehandel.ses eminenta skribent så jag nöjer mig med att delge er det jag minns bäst från årets e-handelsdagar, nämligen följande:

  • Sammanfattningen av människans natur av ”Knivkungen”  ”Folk är giriga, godtrogna och korkade”
  • Jimi Wikmans och Magnus Bråths koll av allas sajter, när de snällt satt hela spatiden fram till middagen, och konstaterade, oj då vi fick visst ingen ledig tid kvar, men såg glada och nöjda ut ändå.
  • Jimmy Blekinge Bilradio som numer ”ska ta bort sin kundtjänst eftersom det blir så mycket mail”
  • Aha upplevelsen som uppstod hos en del e-handlare när man insåg att man kan nyttja posten Ålands tjänster för att man från Åland kan sälja saker momsfritt ut i Europa från deras 3PL-lager på Åland, ett kryphål i EU-lagstiftningen som fler och fler använder sig av
  • Tweeten från Magnus Bråth där det framgick att E-handelsdagrna var hans favoritarrangemang gjorde mig tårögd av lycka, för han har varit på en del genom åren…
  • ….och när jag frågade honom varför han flyger ända från Malta för att föreläsa och kolla sajter i två dagar ”Jag gillar att hjälpa folk, och att träffa e-handlare som kämpar och jobbar för varje krona, det är kul. Jag kommer gärna igen”. Sådana människor bara älskar man, och sådana vimlar det av på e-handelsdgarna
  • Surret som låt som en bikupa hela dagarna när massor av e-handlare träffas och pratar e-handel

Det är sådana ögonblick som gör e-handelsdagarna till ett helt underbart arrangemang och sådant som gör att jag i morgon känner att jag kommer orka ta tag i to do listan och fortsätta att göra min egen e-handel bättre och bättre.

Jag hoppas att träffa er alla som var där nästa år igen ( utom Magnus Bråth för dig VET jag att jag träffar du är redan inbokad igen), och jag hoppas att ni som inte var där tar ert förnuft till fånga och kommer dit så vi kan fortsätta utveckla e-handeln tillsammans.


Jul 30 2012

E-handelsdagarna 2012- Du kommer väl?

Category: E-handelkatrin @ 9:49 f m

Ja, så var det dags igen. Jag tycker det var nyss jag höll e-handelsdagar på Södra berget här i Sundsvall, men nu i veckan så upptäckte jag att vips har ett år gått och det är dags igen.

Den 5-6 September så smäller det. Då drar årets e-handelsdagar igång.
I år kommer de att handla om:

  • Mobil handel vad bör man tänka på
  • Vad skiljer små och stora företag, hur ska man tänka för att växa?
  • Internationell handel, hur går jag utanför Sveriges gränser?
  • Seo Clinic- hur mår min e-handel egentligen?
  • Detaljer och Analyser , hur kan de hjälpa mig
  • Datasäkerhet, bedrägerier och risker på nätet
  • Svensk distanshandel & Svensk handel går samman vad innebär det för oss e-handlare
  • Trygg e-handel vad är det? är det bra eller inte, vad kan det göra för mig och hur jobbar de?

Skillnaden mellan våra e-handelsdagar här i Sundsvall och många andra av de e-handelsevent som ordnas är tre saker.

1) De är främst för små och medelstora handlare
2)Tanken är att man verkligen ska få diskutera e-handel och ventilera sina utmaningar och framgångar med sin egen verksamhet. Man ska alltså inte bara bli matad med information av föreläsare utan ven hinna reflektera över vad man hört, och prata om det. E-handelsdagarna är ett aktivt event med aktiva deltagare, inte passiva
3) Tid ska finans även till sociala aktiviteter, för handen på hjärtat, hur ofta träffar du dina e-handelskollegor och när hade du en firmafest sist? För oss som e-handlare finns ofta inga direkt firmafester eftersom vi ofta är ensamföretagare, men på e-handelsdagarna kan du träffa andra e-handlarkollegor. Det blir som din egen firmafest helt enkelt!

Så tag nu och masa dig hit  på e-handelsdagarna, jag lovar att det är värt det. Förra året hade vi deltagare från hela Sverige samt alla våra nordiska grannländer, så det är definitivt inte bara norrlänningar du träffar här.

Läs mer om dagarna och anmäl dig redan i dag. Innan sista Juli är priset dessutom billigare, så passa på


Jun 28 2012

Semester och jobb- vad är det?

Category: E-handelkatrin @ 1:10 e m

Semester vad är det för något? Det har jag alltid undrat. När jag var liten hade jag en pappa som jobbade på träfabrik där man gjorde playwoodskivor. I hans värld var semester att de veckor han var ledig sitta i en stol ute hos mormor och morfar och helst inte göra någonting alls, för då hade han semester, och då jobbade man inte, (och att göra något, oavsett om det var att klippa gräs eller handla, eller åka in till stan det var att jobba). Gärna sov man också bort en del av dagen på sofflocket. Det vill säga hade man semester innebar det att man åt och sov och gjorde inget annat.

Möjligen om man hade råd åkte man en vecka till Norge och bodde i en trist stuga och fiskade en vecka. Min Mamma som åkte med skötte naturligtvis all markservice precis som hemma, med den skillnaden att hon nu gjorde det mer primitivt… Kanske inte direkt semester för henne misstänker jag, och knappast vad hon drömde om på ”sin” semester. Hon var nämligen hemmafru och gjorde exakt samma saker resten av året, dvs skötte hemmet och markservicen. Jasg minns aldrig att hon hade semester….

I dag är kanske inte sitta stilla och vila, det man tänker på när man har semester. Vad de flesta brukar tänka på,  är att de äntligen är lediga och kan göra precis vad de vill under sin semester. De har inga tider att passa, eller ”måsten” som ska göras. Men tittar man på svenskarnas semestervanor så är det mycket som ska hinnas med på de fåtal veckor man är ledig. Svensken har dessutom rätt höga krav på vad man ska göra för att det ska bli ”semester” Man ska helst resa utomlands till något mer exklusivt ställe, och såklart ska man också hinna hälsa på släkten, och åka Sverige runt för att besöka de släktingar man inte hinner träffa annars. Sedan ska man ju fixa det där i trädgården som skulle göras och renovera och pyssla lite hemma eller i sommarstugan. Man ska gärna hinna saft och sylta lite också, och bada och umgås med barnen. Såklart helst på någon nöjespark eller djurpark eller liknande. Och fy sjutton om vi inte får 25 plusgrader och steksol hela semestern då är det ju ingen semester alls.

Det kanske inte är så konstigt att utbrändhet och stressrelaterade sjukdomar inte fanns som begrepp när jag var liten men att det finns gott om dessa sjukdomar och diagnoser nu. Däremot att kroppen tog slut var vanliga diagnoser när jag var liten, och att man fick mycket arbetsskador av tungt kroppsarbete. De diagnoserna är inte lika vanliga i dag, trots att det fortfarande finns relativt gott om dem inom vissa yrken och kanske framförallt inom exempelvis vård och omsorg.

Vi behöver kanske inte gå tillbaka till hur det var när jag var liten vad gäller semestrar, men det kanske inte skadar att tänka på vad en semester egentligen är, och man kanske ska fråga sig varför man ofta har så höga förväntningar på den, och varför man ska hinna med allt på just de dagarna? Om man är så förhindrad av sitt jobb att göra det man tycker om i vardagen, så att man måste spara allt detta till några få semesterveckor när man har ledigt, har man inte fel jobb då?

Själv när jag ska ha semester, så har jag otroligt svårt att sitta stilla en hel dag, och att bara sitta, äta och sova skulle göra mig totalt skogstokig, däremot att åka Sverige runt och hälsa på släkten och dessutom åka utomlands skulle förmodligen göra mig ännu mer skogstokig. För mig är det ett jobb (och ett förbannat hårt sådant dessutom) Däremot att sitta hemma i trädgården med laptopen i lugn och ro och få utveckla nya funktioner till sin butik som man vet kommer att ge ökad försäljning eller än bättre spara mig tid under resten av året, eller att få vara ute i trädgården och läsa en bok om e-handelsutveckling. Det är semester för mig. Att få göra vad jag älskar att göra, och få göra det i en miljö jag älskar det är semester!

Jag känner mig starkt besläktad med Media Markts reklamfigur Mark, ni vet den rosa truckmuppen, när han tar trucken för att köra fram husvagnen inne på lagret för att sedan tillbringa sin ledighet i en solstol inne på lagret. Då älskar man sitt jobb, och jobb kan till skillnad mot vad min gamla pappa tror faktiskt vara semester! Det handlar bara om vad man lägger in i ordet, och ens inställning till det.


Maj 11 2012

NES12, sammanfattning och tankar

Category: E-handelkatrin @ 10:21 f m

Detta inlägg är även publicerat på min blogg på e-handel.se

Jaha, så var två härliga dagar till ända. Måste erkänna att min hjärna känns lite stekt, och den måste nog återhämta sig några dagar innan jag kommer att uträtta några storverk igen. Så mycket intryck, så många härliga kollegor, så bra talare, och kul lanseringar av nya tjänster. Det är lätt att förstå att en stackars norrlännning som jag, inte van vid mingel blir alldeles slut.

Så vad tar jag då med mig från NES i år? Jo mitt huvudintryck är att något hänt i branschen. Vi har helt plötsligt börjat tala lönsamhet, och faktiskt erkänna att det är de där svarta siffrorna i slutet av bokföringen som är viktiga, inte bara att ha en cool, snygg butik. Det tycker jag är superbra att vi börjar inse. Vi börjar förstå att riskkapitalet faktiskt vill ha tillbaka de pengar man pumpar in i branschen…

Vi såg även en mix av stora och små företag på stora scenen i år, så NES kändes inte bara en konferens för större e-handlare längre, utan även de mindre fick en hel del bra tips och inspiration av e-handlare i deras egen storlek, med samma typer av problem, och som man kan relatera till. Vi mindre fick också matnyttiga tips och det var  mycket roligt.

Nöjda deltagare överallt. Överlag träffade jag näst intill enbart nöjda deltagare, och framförallt var de deltagande e-handlarna jag pratade med mycket nöjda. Det var en och annan leverantör jag stötte på som inte var lika nöjda, men å andra sidan känns det här som att det är e-handlarnas event, så vore jag arrangör skulle jag vara supernöjd.

Klarnas ”superkassa” som e-handel.se forummedlemmarna döpt den till, (något som Sebastian Siemiatkowski spontant utbrast om när han fick höra de:  ÅH vad kul, och extra roligt när e-handlarna själva döper den), man kan inte undgå att ta med sig intryck av denna hem. Smart reklamkupp, och lagom kaxighet med tröjtryck ” den är här” som man såg överallt. Jag gillar kassan och kommer att integrera den, men vill göra det under ett A/B test för att se om den håller vad jag tror den lovar. Jag gissar att en och annan av Klarnas kollegor i branschen tillbringar denna dagen med motattackplanering.

Tictail, en annan lansering som var kul att se. Enkel e-handel. För enkel för min smak. När man sa att e-handeln kommer att genomgå samma som bloggosfären så tänkte jag i mitt stilla sinne, oj, oj. Ska vi nu få 1000 skräp e-handlare på varje kvalitativ e-handel? För så ser bloggosfären ut i dag. MÅÅÅÅÅNGA bloggar blir det. Men långt ifrån alla har läsare, eller håller kvalité. Det svåra i dag är inte att öppna en e-handel, det svåra är att få den lönsam. Däremot för hobby ehandlare som inte satsar kommer tictail säkert att vara superbra. De får inga kostnader och det är enkelt att starta. Risken är som sagt att om man inte ens orkar sätta sig in i den enkla delen att starta en shop, så orkar man kanske inte heller driva den. Däremot gillar jag enkelheten, och det ska bli roligt att se om de kan behålla det enkla gränssnittet när de väl börjar komma lite funktioner i plattformen, för det är med alla funktioner det blir svårt att bygga ett bra användarvänligt admingränssnitt. Utan funktioner är det relativt lätt att göra. Jag följer alltså det med spänning framöver, och uppmanar de minsta e-handlarna att prova.

Gary, ja vad ska man säga. Jag vet ingen annan man som kan säga så totalt uppenbara sanningar på ett sådant sätt att alla tror att han kommit på dem själv och att ingen annan någonsin tänkt likadant. Han är otroligt duktig och inspirerande, och har en energi som får ett kraftbolag att avundas honom, men när man lyssnar på honom så är det mesta han säger ganska sunt förnuft. Jag vet att nu blir jag tråkad av hela e-handelssverige för han är deras kung, men jag tror ni missförstår mig lite. Han ÄR bra, och han ÄR inspirerande, men många där ute säger samma sak, bara utan att vara så amerikaniserade i stilen. Jag tror det är det många faller för med Gary, att vi är ovana vid den lite mer utåtriktade stilen här i Sverige och därför suckar vi beundrande när han säger uppenbara sanningar, men ibland undrar jag om vi varit lika tagna av hans ord och trollbundna om han vore svensk? Det är svårare att vara guru på hemmaplan inbillar jag mig. Jag gillar dock det han säger och han är oerhört skicklig och bör vara en inspirationskälla, vilket han är. Så summa summarum, jag gillar honom, och hans tankar, vilka jag delar många. Men jag har svårt att bli lika euforisk som många jag mötte på NES var över honom. Så nu kan ni alla anklaga mig för att vara en idiot som inte förstår storhet.

Vad tar jag med mig av mitt panelhönsande då? Jo, att till nästa år bör man fundera över om man ska ha en panel, eller om det finns bättre sätt att involvera publiken. Eftersom många talare drog över tiden, så fanns inte tid för oss att göra så mycket reflektioner eller ställa frågor. Och det fanns många bra twitterfrågor, jag lovar, massor. Det var supersynd att det blev så och jag vet att arrangörerna också tyckte det.

Speciellt minns jag glossybox där jag ville försöka prata lite om bloggare i reklamsyfte, men det enda jag han ställa vara fråga 1. Är det lätt att hitta bloggare att jobba med? och såklart är det det, no shit, det fattar väl jag också. Jag är ingen idiot. Vad jag egentligen ville ha fram, om jag fått ställa följdfrågan var är det lätt att hitta kvalitativa blogggare, och anställs dessa, eller hur löser man det skattemässigt. För enligt min erfarenhet så vill ta mig sjutton ingen bloggare ställa upp när man börjar prata skatt och redovisa tjänade pengar…..och att hitta kvalitativa bloggare är inte alltid lätt…

En annan sak jag tar med mig som förbättringspotential för egna event, är INGA STÅBORD VID MIDDAGEN!!!!!! Jag hade införskaffat högklackade skor att använda för första gången på säkert tio år. Någon, ingen nämnd lurade mig att använda dessa på kvällen….det skulle jag aldrig gjort….Mina fötter hatar oficiellt denna person efter en tre timmars middag vid just det STÅBORD. Säger inget mer. Jag förstår att det år svårt att få plats med alla, men det vete sjutton om det då inte är bättre att begränsa antalet vid middagen, eller i alla fall upplysa damerna innan om att det är ståbord och mingelmiddag…..

….och det får mig osökt in på tanken att det inte är många månader kvar till e-handelsdagarna i Sundsvall. Massor av bra talare även där, och jag lovar att publiken kommer till tals massor. Så kom gärna dit. Läs mer om det på www.e-handelsdagarna.se , och jag lovar, det blir inga ståbord och ni slipper se mig i högklackat. Promise!


Mar 30 2012

EU invasion – EU ehandel i mycket liten skala here I come

Category: E-handelkatrin @ 12:35 e m

Jaha, såklart, jag kan naturligtvis aldrig nöja mig med att göra det enkelt för mig när jag kan göra det svårt. Jag är alldeles för splittrad i vad jag tycker är roligt att jobba med, och jag kan aldrig låta bli att ta en spontan idé och försöka genomföra den, totalt hals över huvud, och helt utan genomtanke innan. Spontanitet är mitt första namn, sån är jag på gott och ont, och så reagerade jag såklart även denna gång, totalt spontant!

Som en del av er vet så håller jag på att försöka driftsätta en ny design på min gamla djurbutik Swecat. Det har jag jobbat med nu sedan förra året, och det tar tid att få allt klart. I går kom jag på den lysande idén, att man kanske ska damma av de gamla tankarna vi haft att börja sälja utomlands, när man ändå håller på och gör om designen. I dag säljer vi mycket sporadiskt utomlands, men det kanske skulle säljas mer dit om man faktiskt helt enkelt tar och försöker satsa lite på det hela. Jag är en liten butik med en liten budget, och några storsatsningar a la cd on är inte direkt min grej, men hur svårt kan det va tänkte jag och satte igång direkt jag fick idén.

Det kan ju vara trevligt med domännamn som passar tänkte jag. I dag kör jag swecat.com, för Sverige för när vi startade var det .com som gällde för näringsverksamhet, men för andra länder behövs ju lite nya domäner. Sagt och gjort, jag reggade i raskt takt lite landsdomäner, tills jag kom till Norge och Finland. BLä.

Där måste man ha företag i landet, eller i Finland ha ett varumärke för att få regga en domän. Man kan regga via ett ställe som heter NameIsp, men då ska man vara medveten om att man reggar domänen på en lokal kontakt i det landet, och man äger alltså inte domänen fast man betalar för den. Vad i hela friden är det för trams!!! Går något galet, så kan jag alltså om ett tag när jag upparbetat min domän bli av med den och inget kan jag göra. Idioti, och inget jag vill riskera. Så då gäller alltså att skaffa lokal närvaro, vilket skulle kosta ca 40 000/ land med hjälp av exportådet, och ge mig en massa administration. Nej tack. Det måste gå att satsa småskaligt utan domäner även om man vill sälja utanför Sverige! Jag tänker nu alltså köra subdomäner i stället eller liknande.

Sedan måste man ju frakta sakerna utomlands, så man bör ha en plan för det insåg jag ganska snart. Jag ringde posten och fick priser för de Europeiska länderna, nu ska jag lägga upp fraktpriserna för resp land så är det i hamn. Via Partnerlogistik som jag använder till min trejdepartlogistik fick jag klartecken att börja använda deras nya USP avtal för Norgefrakt, så nu klarar vi norgesändningar och införtullning direkt. Det kändes som att fraktbiten var inte så krånglig. Det handlar mest i början om att läsa prislistor, lägga upp fraktmoduler med rätt priser mot rätt land. Sedan får man börja justera priser efter hand som man ser hur det går. Det är ingen stor satsning jag gör utan mest för att se vad som händer.

Betala, ska ju kunderna kunna. Japp, där kontaktade jag Klarna för faktura i de nordiska länderna och det var klart på ett litet kick. Snabb service och humana priser. Kort kan vi redan ta från utlandet, så det är bara att lägga upp, och så funderar jag starkt på Paypal. Det verkar smidigt och folk är vana vid det.

Summa summarum, sedan idé i går kväll vid 19.00. Domäner klart, avtal med fraktbolag klart, avtal med betalleverantörer klart. Offertförfrågningar på översättningar utskickade

Så nu är min plan för Eu dominans i liten skala att:

1) Lägga upp 4 multishoppar,  en för vardera Finland, Norge, Danmark och EU, bara kopiera produktdatat rakt av in i butikerna till att börja med och lägga noindex på dem för att inte få duplicate content. Det gör att ordrarna hanteras i samma flöde som vanligt från alla butikerna, så inga direkt bakom skalet anpassningar behöver göras. Det gör det också enkelt att ta bort produkter från ett visst lands shop om det behövs, exvis kanske frakten på vissa saker gör dem olönsamma att sälja. beräknad tid 2-4 timmar.
2) Lägga upp fraktsätt, och betalsätt för resp lands shop. Borde vara gjort på några timmar
3) Anpassa designen lite grann för resp land, några timmars jobb
4) I början får Norrmänn, och Finländare handla på svenskt språk, på sikt så översätts sajterna om jag ser ett intresse. Danskar tänkte jag nog översätta till direkt, och även EU sajten ska bli Engelsk. det är det som tar mest tid.

Det här är min plan för min EU satsning. Jag kommer inte att bli störst eller bäst, men jag räknar med viss merförsäljning. Jag har säkert glömt saker jag får lära mig efter hand, men jag har haft ett förbaskat roligt dygn när jag planerat min EU satsning, och det verkar inte oöverstigligt. Bara att göra helt enkelt. Så vad väntar ni på ni andra e-handlare? Mer kunder, det vill vi väl ha?


Feb 21 2012

Säljare ni tar min tid och omöjliggör kundservice

Category: E-handelkatrin @ 2:24 e m

I dag är jag en trött e-handlare, en mycket trött e-handlare….

Jag har roat mig med att de två senaste veckorna utvärdera kundtjänsten i Gardenhome. Vi har som ni säkert hört tidigare en massa äldre kunder som gärna ringer in sin order, och därför har vi en ordertelefon bemannad mellan 10-16.

De sista två veckorna har 7 av 10 samtal kommit från SÄLJARE, alltså inte kunder. Vi har inte så många samtal på en dag, men i går när vi fick in rekordantalet 20 samtal, vilket är supermycket för oss och alla är från annonssäljare, elbolagsäljare, telefonabbonemangsäljare, kort sagt alla som säljer någonting, så rann bägaren över för mig. Det här går inte längre.

Jag brukar avspisa dem kort och hänvisa till mail, men faktum kvarstår, detta är ett stort problem. Jag blir hela tiden avbruten i jobbet, och det tar några minuter av min tid varje gång. Med 20 samtal / dag lägger jag alltså en timme av min arbetstid på att svara nej till telefonsäljare. Är det rimligt? Nej jag tycker inte det.

Telefonen blir upptagen för kunderna (om de mot förmodan ringer just då), och många gånger blir man dessutom väldigt otrevligt bemött av dessa säljare när man säger ”Nej tack”, så mitt humör blir inte direkt det bästa. Även jag surnar till efter att ha blivit utskälld ibland, det är mänskligt…..(förresten hur smart är man då som säljare, när man skäller på den som förväntas handla…)

Det finns också ett större problem som jag ser det, det är att fortsätter detta så finns ingen möjlighet för mig att bedriva en kundtjänst på telefon. Jag har inte möjlighet att ge bort min tid på det sättet, den är för värdefull för det, utan då tvingas jag ta bort kundtelefonen. Jag VILL alltså ge telefonservice till mina kunder, men jag tvingas av alla säljare att stänga min kundtelefon. Det är ett jätteproblem, Jag önskar att det fanns ett NIXregister för säljare så jag kunde spärra mitt telefonnummer men det gör det inte, tyvärr.

De som blir lidande om jag skulle stänga är inte säljarna, (de bara surrar vidare som flugor till nästa stackars företagare de kan irritera), utan det är ju kunderna som blir drabbade! Mina underbara kunder som jag vill hjälpa, som blir lidande. Det är även mitt företag som blir drabbat eftersom vi inte bara får beställningar via telefonen, utan dessutom sett en konverteringsökning sedan vi skaffade kundtelefonen. Med andra ord  kommer jag troligen att sänka konverteringsgraden om jag tar bort den, vilket är illa.

Säljarna stjäl alltså min tid, och ser dessutom till att jag inte kan hjälpa mina kunder. Vad sjutton gör man? Hur ser det ut för er andra, är ni lika drabbade, hur har ni löst det?


« Föregående sidaNästa sida »