Mar 26 2014

Pizzerior och restauranger startar egen Ehandel eller?

Category: E-handelkatrin @ 8:17 f m

I förra veckan diskuterades det lite på twitter kring olika undersökningar som visade olika vad gällde ehandelns ökning. Efter lite funderande så kom man fram till att de olika undersökningarna mätte helt olika saker, den enda mätte enbart handeln med fysiska produkter medan den andra mätte handel även med nedladdningsbara produkter, typ Spotify, Itunes mm.

Jag kom då att fundera lite över hur räknas då restaurangerna egentligen? Vart går de in under, vart syns de?

Vi har nämligen ett flertal pizzerior som kör vårt system för att deras kunder ska kunna beställa via webben och få pizzan hemkörd eller för uthämtning. Är de ehandlare då? De säljer ju i och för sig fysiska varor över nätet men inte riktigt på samma sätt som traditionell handel, så något säger mig att de kanske inte medtas i de undersökningarna i alla fall eftersom de är restauranger. Någon som vet får gärna upplysa mig för jag är lite nyfiken på hur ni tänker

Själv tycker jag ju att de är ehandlare, och att det är en ganska häftig form av ehandel dessutom. Varan beställs direkt på webben av kunden och betalas där. Resturangen får ordern direkt på en skrivare i köket och kan godkänna ordern samt ange när den är klar att hämta, eller när den kan köras ut. Kunden kan självklart välja tillbehör till sin pizza och välja precis hur den ska se ut och få den inom en timme oftast ( på nyårsdagen kan det såklart vara lite längre kö) och är inte det e-handel så vet inte jag.

Inga lager, inga mellanhänder utan ehandel i sin renaste form handel direkt mellan tillverkare och konsument.

Du som är lite intresserad kan läsa mer här om hur vår resturangmodul fungerar för pizzerior och andra matställen


Mar 04 2014

Varför skämmer vi bort kunden när vi VET att vi blöder?

Category: E-handelkatrin @ 10:25 f m

I dag presenterade posten sin ebarometer. Som vanligt flödar twitter av utdrag från den direkt och det flödet vill man ju inte missa. Självklart skyndade jag mig sedan att ladda ner den och läsa, och det var en läsning som gör mig bedrövad. Missförstå nu inte det står massor med positiva saker som e-handelns tillväxt där, och läget borde nog kallas som gott, men det som gör mig ledsen är främst två frågor

1) Konsument: Vilka av nedanstående egenskaper är viktigast för dig när du väljer vilken butik du ska handla hemelektronik*? Välj max tre.

Bra och tydlig info och bilder om varor 28 %,

Att det är lägst pris 27%

Att det framgår tydlig vad totalpriset blir 25 %

2) Vad får dig att välja en klädbutik på nätet?

Bra och tydlig information och bilder om varor 25%

Att det är fria returer 24 %

Att returhanteringen fungerar smidigt 23 %

Det första påståendet är liksom en hygienfaktor, att det är bra info och bra bilder det måste man helt enkelt kunna anse att de har 99% av alla ehandlare i dag. Annat var det när jag startade 2002, då var det lite si och så med den saken, men nu är det allmän hygien. Men sedan kommer de trista svaren och de trista nyheterna. På 10 år har inte mycket hänt….

Med andra ord i dagens 2014 så har vi inte kommit längre inom ehandeln. Det är fortfarande PRISET och att det är GRATIS returer som styr vart kunderna handlar. Vi har fortfarande inte efter mer än de tio år mätningarna hållit på lyckats framhäva att ehandel är så mycket mer än lägst pris! Sedan så klagar vi ehandlare på att lönsamheten är låg och att det är svårt att gå runt.
UNDRAR VARFÖR??????????

Varför framhåller vi inte bekvämligheten i stället för priset? Hur enkelt det är att få med en förfrankerad returlapp exempelvis? Nej i stället så ser vi såklart till att sätta fokus på att det är gratis….och får i vissa kläd och skobutiker upp till 55 % returer.

Varför fortsätter vi att skjuta oss själva i foten på detta sätt när de flesta av oss blöder pengar som spädgrisar blöder på slaktdagen?

JO men kunderna vill ju ha det så säger ni. JA Självklart vill de ha det så, (ungar vill också äta godis 7 dagar i veckan om de får). Men faktum är att det är inte kunden som styr vad vi erbjudit dem, utan det är vi som hela tiden skämmer bort dem mer och mer genom att bjuda på mer och mer saker för att få störst tillväxt inom de segment vi verkar inom. Sedan ÄTER vi kapital och undrar varför vi inte blir lönsamma????? Vi lägger in mer och mer kapital och säger att om fem år är vi lönsamma, om tio är har trenden vänt och då minsann då är vi lönsamma……Ibland undrar jag om ehandlare överlag är riktigt kloka….

Varför kan vi inte bara försöka lära kunderna att även ehandel kostar? Frakt kostar pengar, och när de lämnar tillbaka 55 % av vad de köper så måste de förstå att det kostar pengar. Varför är vi så förbannat rädda att säga till en kund, du det där gör jag gärna för dig och jag ger gärna service men det kostar??? Varför är vi så rädd att tappa lite tillväxt så att vi inte vågar försöka bli lönsamma??? Är det så viktigt att ha störst omsättning i segmentet och gå med förlust motför att ligga fyra eller femma i segmentet med lägre tillväxt och göra vinst???

Varför kan vi inte i stället i våra kampanjer fokusera på vad enkelt det är att handla, att man kan shoppa utan att lämna huset, att man inte behöver ge sig ut i snöglop och 25 minusgrader, att man slipper skotta fram bilen för att åka iväg, att man kan få sitt paket hem till dörren och om man vill lämna tillbaka varor så får man förfrankerade returlappar som man enkelt klistrar på paketet och betalar genom en faktura eller sitt kort.

Varför inte fokusera på att det är enkelt att betala, att det går jättebra att dela upp sin betalning, att man kan spara kundens kortnr för ännu enklare hantering?

Varför inte fokusera på att vi har ett hejdundrande utbud som den fysiska butiken inte har en chans att konkurrera med???

Kan vi inte fokusera på att vi är serviceinriktade och att vi är snabba på att leverera? Varför inte visa att vi kan skräddarsy utbudet för rätt kund, och hjälpa kunden hitta rätt genom olika smarta lösningar. Varför inte ha kundklubbar som är smartare än fysisk handel?

Varför sätter vi inte fokuset på alla de sakerna i stället för på gratis retur och lägst pris?????? Varför i hela världen fortsätter vi att skämma bort våra kunder trots att vi blöder pengar?????? varför???

Jag är leden att säga det men majoriteten av oss kommer ha stor tillväxt under åren som kommer, men få av oss kommer att nå den berömda lönsamheten med de affärmodeller vi har i dag om vi alltid ska bjuda på allt och dessutom ha lägst pris. Då gäller det att kapitalet fortfarande tycker att det är coolt att satsa pengar i ehandeln, annars finns det en sak kvar att göra för de som inte når lönsamhet….och det är inte så skoj….

…och för oss mindre handlare som försöker följa de större handlarnas modell vill jag bara säga att det är rena vansinnet, såvida ni inte har ett par miljoner att pumpa in i verksamheten, och det är tveksamt om ni då är små handlare eller om ni ens lyckas i alla fall. Snälla tänk om och hitta en affärsmodell som håller och som fokuserar på någon annat än lägst pris och gratis, för det håller inte i längden för oss mindre, det kan jag lova er


Feb 16 2014

KCO för äldre hur gick det?

Category: Betalning,E-handelkatrin @ 11:51 f m

Japp så var A/B testet KCO för äldre i Gardenhome klart och utvärderat. Det framgick några väldigt spännande saker.

1) Den kortare nya kassa vi byggt konverterade bättre än den gamla längre orginalkassan, dock inte speciellt mycket bättre utan pyttelite

2) De fyra första veckorna av testet så konverterade KCO väldigt mycket sämre än den nya förkortade kassan som vi byggde. Anledningen till det kan såklart vara att man har många återkommande kunder som har en vana vid den gamla kassan och därför så får man de siffrorna ( fast jag vet inte om det resonemanget håller eftersom den nya korta kassan ju inte var den kassa man var van vid..)

3) När den inledande perioden gått så fortsatte KCO att konvertera något sämre än orginalet, men ändå bättre och bättre för att till sist när vi nådde statistisk signifikans ligga på samma nivå som den korta kassan. Vi körde då testet ett litet tag till för att se om det skulle ändras och ingen skillnad märktes alls i konvertering mellan de två varianterna. De konverterade exakt lika bra. Det gick inte ens att mäta en halv procent i skillnad…

Jag gissar att det säger att vi antingen har en väldigt bra orginalkassa, eller att kunderna i vårt fall tar sig igenom kassan för de har bestämt sig att handla, och det ska mkt till för att de inte ska genomföra sina köp. Överhuvudtaget har vi alltid haft väldigt få avhopp i kassan, även när vi hade den längre kassan som jag beskrev i tidigare blogginlägg

Med andra ord hurvida det är en KCO eller en vanlig kassa verkar för mina äldre kunder inte spela så stor roll förutom vid en sak…Antalet mail som frågade efter sin faktura var högre än vid testerna i SweCat.

För den äldre målgruppen känns det som att det är viktigare att man verkligen får sin faktura och får göra rätt för sig. Fortfarande är det väldigt mycket mail om hur man ska betala och vart deras faktura är, så det är en stor, stor nackdel och att hänvisa till Klarna med den frågan för en äldre kund är inte att tänka på, de är Gardenhomes kunder inte Klarnas i sina ögon.

Jag valde dock trots detta att använda mig av KCO i Gardenhome fortsättningsvis eftersom det sparar mig såpass mycket tid vid administrationen att bara behöva bokföra en klump varje vecka samt att man ha en avtalspart och att de sköter återbetalningar och sådant.

Hade jag däremot fått drömma och välja helt fritt skulle jag föredragit att använda min egen korta nya kassa med direktbetaling, kort och faktura som val för kunden  exakt som de är van från den kassan, fast då med en avtalspart bakom exvis Klarna el annan så att administrationen blir enkel. Jag vill också fortsätta att skriva ut fakturan och skicka med i kundens paket som de föredrar enligt dem, så att jag då slapp alla dessa mail om hur de ska betala och frågor om vart fakturan är.

Även att kunna designa kassan så att den ser ut att passa i min butik ser jag som en stor fördel, för min korta orginalkassa ser mer estestisk tilltalande ut och smälter bättre in i Gardenhome än en blå kassa mitt i allt det gröna. Så kära betalleverantörer den som fixar de sakerna först lär nog ev få en kund i Gardenhome…för har man bytt en gång så kan man byta flera.


Jan 23 2014

Små fysiska handlare överlever genom e-handel

Category: E-handelkatrin @ 2:07 e m

I går var jag och föreläste på ett frukostmöte tillsammans med Postens e-handelsexpert Arne Andersson här i Sundsvall. Min föreläsning bestod i mångt och mycket av att försöka få fysiska handlare att se e-handeln som en möjlighet och att försöka visa att det är inte svårt att starta e-handel, utan att det svåra kommer sedan när man ska driva sin e-handel.

Faktum är att i många städer i dag så har den fysiska handeln problem, och kanske främst de små aktörerna i innerstäderna. Man talar om konkurrens mellan  handeln inne i citykärnan och de shoppingcenter som finns utanför staden. Exempelvis här i Sundsvall så är det mellan Stenstaden (citykärnan) och Birsta (utanför stan), som man beskriver en konkurrenssituation, och fler och fler skyltfönster gapar tomma inne i stan. Man talar till och med om att vi måste rädda stenstaden från att dö ut eftersom handeln utanför city tar för mycket av marknaden.

Ofta när man pratar om konkurrensen mellan cityhandel och handel utanför stan så framhåller man några olika anledningar till varför man hellre handlar utanför stan i stora shoppinggallerior. Det man främst pratar om är bekvämlighet. Det är enkelt att ta sig dit,  gott om parkeringar utanför som är gratis, det finns många olika butiker så att allt man vill ha finns samlat på samma ställe. Det är enkelt och bekvämt att shoppa helt enkelt!  Därför tar handeln utanför stan stora marknadsandelar så att handeln inne i citykärnorna får problem

Här i Sundsvall har vi anställt en stenstadsutvecklare för att försöka vända trenden, och I en del kommuner har man gått så långt att man faktiskt förbjuder nyetableringar utanför staden för att försöka värna cityhandeln. Frågan är om det är rätt väg att gå och om det hjälper?

Ni kanske förstår hur jag tänker när jag säger så här: handeln i city har problem pga att folk vill handla bekvämt ……..och kikar jag i ehandelsbarometern så ser jag att den största anledningen till att folk e-handlar också är att de vill ha det enkelt och bekvämt att handla…

Folks köpmönster har förändrats! Vad kan då egentligen vara enklare och mer bekvämt än e-handel? att kunna handla när du själv har tid i ditt eget hem och få varorna levererade hem till dörren? Det är till och med mer bekvämt än att ta bilen och åka iväg bara för att handla! Jag vågar lova att om några år till när e-handeln (som stadigt ökar varje år) vunnit än mer mark, kommer även de stora shoppinggalleriorna att ha problem. Konkurrensen cityhandel och shoppingcenter kommer att vara ett minne blott. Då kommer det att heta handeln har problem…

Vilka är vinnarna då? Kommer all fysisk handel att försvinna? Blir alla e-handlare? Nej det tror jag inte den gör och nej det tror jag inte alla blir. Alla har inte de resurser som krävs för att bli e-handlare och kunna livnära sig på enbart e-handel. Det kräver lika mycket tid och engagemang som en fysisk butik och nästan mer i marknadsföringspengar och det är något inte alla har, speciellt inte mindre butiker. Men som fysisk mindre butik så kanske man inte ska satsa på att driva enbart webbutik utan man kanske ska se den som en merförsäljningskanal.

Många mindre butiker kanske inte heller bara ska skaffa sig en webbutik, utan de kanske till och med  ska sälja en del på Tradera och Fyndiq eller andra webbgallerior. På så sätt når de en stor ny kundgrupp, och det kan faktiskt vara räddningen för många av våra mindre fysiska butiker. Några extra tusenlappar in varje månad kan göra stor skillnad för de som kämpar för att överleva

Att starta en ehandel och tro att den ska bli jättestor och växa rejält kanske inte är rätt tänkt eftersom man inte har de resurser i tid och pengar som krävs för att göra det, men att skaffa sig en webnärvaro och sälja på webben och se det som merförsäljning till fysisk butik kan vara ett sätt för många att överleva

Jag hoppas bara att de själva vill se det i stället för att vara bittra på e-handeln som stjäl deras försäljning eftersom jag uppriktigt tror att  vinnarna är de som lyckas kombinera fysisk handel och e-handel till en bra helhet och en bra kundupplevelse för kunden, och jag skulle gärna se mer fysiska butiker som också har en webshop


Jan 07 2014

Tips till dig som ska börja sökmotoroptimera din webbshop

Category: E-handelkatrin @ 8:08 f m

Jag har länge varit intresserad av sökmotoroptimering och jobbat mycket med det i mina egna webbutiker under olika perioder. Jag har därför även läst mycket i ämnet tidigare för att hålla mig ajour med vad som händer inom SEO-världen. Det mesta finns på webben om man söker lite och väldigt lite finns att läsa i bokform. När Magnus Bråth ( Bråth AB) och Michael Wahlgren ( Pineberry), två av de riktigt duktiga männen i seobranschen, nu skrivit en bok om sökmotoroptimering tillsammans så måste jag naturligtvis läsa den!

Jag fick den snällt nog hemskickad av förlaget redan innan jul, och trots att  jag såklart fattar att det är ett ”recensions och länkbete” som heter duga så väljer jag såklart att gå på det i alla fall och skriva en liten recension av boken. Det förtjänar att uppmärksammas lite i alla fall när två duktiga personer inom sitt område går ihop och skriver en bok.

Boken heter ”Guldläge på nätet, sökmotoroptimering för alla” och den går att läsa mer om på sin sida och finns att köpa hos de flesta nätbokhandlarna, bland annat cdon

Boken är lättläst och går igenom grunderna inom sökmotoroptimering på ett pedagogiskt sätt. Den presenterar  hur man ska analysera det som bör göras, och vad man man bör tänka på, för att få bäst avkastning på sitt jobb. Boken går också lättförståeligt igenom det som är viktigt att jobba med och hur man gör det på ett översiktligt plan.

Jag som jobbat med sökmotoroptimering tidigare kommer dock ibland på mig själv med att sakna en mer djupare förklaring på olika begrepp eftersom jag vill läsa mer om dem helt enkelt. Med andra ord jag vet redan att det är så här, men jag vill veta också varför det är så här!

En del begrepp är jag lite osäker på om rena nybörjare förstår helt och hållet, för även om förklaringarna är bra och lättförståeliga så kan det ibland ha varit på sin plats med ytterligare förtydliganden så att det blir helt glasklart. När jag läser kommer jag ibland också på mig själv med att fundera ”vänta nu, om jag vore helt ny på SEO skulle jag förstå vad som stod nu?” I de allra flesta fall skulle jag helt klart göra det blir svaret, när jag läst några meningar till, och det är ett bra betyg. Trots att sökmotoroptimering inte är någon rocket science så kan det uppfattas så har jag förstått på våra egna kunder, och denna bok visar att så inte är fallet

Efter att ha läst hela boken så tycker jag nog, att trots att den säger sig vända sig till alla, så vänder den sig mer till nybörjaren inom sökmotoroptimering,  än till den som hållit på ett bra tag. Eller jag kanske ska uttrycka mig annorlunda och säga att den är mer lönsam för en nybörjare att  investera i, och att du har större nytt av att läsa den som en ren nybörjare än som van sökmotoroptimerare.

För oss som hållit på ett tag med SEO känns det mer som att den är en bekräftelse på sådant man redan lärt sig än att den presenterar något nytt och revolutionerande. Det är inga stora aha-upplevelser, men däremot är det en bra påminnelse om vad som faktiskt fungerar och en bra checklista på hur man bör jobba. Så att köpa och läsa boken ur det hänseendet lite som ett uppslagsverk fungerar bra även för dig som jobbat med SEO ett tag.

För dig som precis ska börja med sökmotoroptimering eller är nybörjare inom SEO skulle jag säga att boken är ett måste! Du får egentligen allt om sökmotoroptimering förklarat på ett enkelt lättförståeligt sätt och du kan sätta igång direkt med att optimera din sajt med hjälp av boken.

så kort sagt en bra bok att ha i bokhyllan och en prisvärd sådan som du lär tjäna igen direkt om du bara jobbar efter den!


Nov 14 2013

Klarna Checkout för äldre kunder- funkar det?

Category: Betalning,E-handelkatrin @ 1:42 e m

Jag har efter e-handelsdagarna funderat mycket på kassan i Gardenhome eftersom vi haft väldigt mycket information i den, samt att vi haft merförsäljningserbjudanden, klimatkompensation, presentinslagning och andra val. Kortare kassor ger troligen bättre konvertering, men frågan är ökar konverteringen med en kortare kassa tillräckligt för att täcka merförsäljningsbortfallet om man tar bort erbjudandena?

Att försöka få bort valen genom att ha en varukorgssida och där lägga presentinslagning, merförsäljning och annat, var ett av tipsen som jag fick av Jimi wikman användbarhetsexpert från Brightstep, men för mig känns det lite som att gå tillbaka till tvåstegskassan, eftersom hans förslag var att man måste gå genom varukorgen för att komma till kassan, och det gillar jag inte.

Vi har pratat om det det här på kontoret och vi är totalt oense allihop. Mina kollegor tycker att det är ok att bara behöva klicka sig in i varukorgen och sedan klicka sig ut (det är ju bara ett klick), medan jag hävdar att det är guds straffdom att behöva gå genom en varukorg jag ändå inte vill ändra när jag bara vill checka ut snabbt. (Varför ska jag behöva göra det, det är ju superirriterande)

Jag beslöt mig i alla fall att ta idén på allvar och fundera över den och hur vi skulle kunna göra om kassan och få svaret på frågan, är en kortare kassa bättre?.

Första steget blev att undersöka hur många som använde valen i kassan. I mitt fall såg det ut så här: 1,2 % valde presentinslagning, 8 % valde klimatkompensation och nästan 50 % valde att utnyttja våra merförsäljningserbjudandena.

Valet hemleverans är ett måste eftersom vi säljer rätt stora saker som man gärna vill kunna få hemkörda, så det undersökte jag inte hur många som använde, även att kunna handla som företag är ett måste , liksom att kunna handla från utlandet då vi har ett fåtal sådana kunder. Alla dessa saker anser jag helt enkelt vara Hygienfaktorer som bara ska fungera.

Med dessa siffror i bakhuvudet så beslöt jag mig att göra en ny kort kassa där presentinslagningen och merförsäljningserbjudandena togs bort helt. Eventuellt kommer den att läggas i varukorgen framöver, den sidan jobbar jag med just nu. Presentinslagningen verkar väldigt få uppskatta så den känns som vi kan offra för bättre konvertering. Merförsäljningen tar vi bort helt enkelt för att vi har siffror på konvertering med den, och då plockar vi bort den ett tag för att se vad som händer och om vi får en ökad konvertering som motsvarar det vi säljer i merförsäljning

Klimatkompensation och leveransätt sparade jag i kassan. Klimatkompensationen sparade jag för att det verkar vara viktigt för mina kunder, och leveranssätt är som sagt en ren hygienfaktor. Man vill inte hämta ett 90 kg eldfat på ica…

Tanken med den kortare kassan, var att kunna köra den och att även köra en KCO i ett A/B test för att se vad som konverterar bäst av dem och hur de olika varianterna konverterar. Siffror på min gamla långa kassas konvertering har jag ju redan, så när testet är klart så bör jag kunna se vilken variant som fungerar bäst, den gamla, den nya korta, eller KCO.

Jag har ju sedan länge kört Klarna Checkout i min kattbutik SweCat.com och i Doftljusbutiken.se med bra resultat och nu är det alltså dags att ta steget över även i Gardenhome men först via ett A/B test. Jag har länge varit väldigt tveksam till KCO i Gardenhome eftersom jag har många äldre kunder, som dels inte har e-post och som också är rätt rädda för nymodigheter. Jag är helt enkelt rädd att de inte ska förstå det där med faktura via e-post, och hur själva kassan är uppbyggd, och tappa kunder på grund av det. Ett A/B test känns därför som en bra väg att gå.

I dag slog vi igång testet och den nya kassan så nu återstår bara attt vänta på det spännande resultatet


Sep 20 2013

E-handelsdagarna 2013 ur en arrangörs synpunkt

Category: E-handel,Eventkatrin @ 11:51 f m

Jaha, så var e-handelsdagarna slut för denna gång. Ett svagt vemod lägrar sig över mig efter två fartfyllda dagar med ett helt gäng glada e-handlare, och fast man är lite trött så känner man sig fylld av ny energi. Som arrangör så är det alltid med blandade känslor man står där dagen efter ett event. Man är totalt slutkörd, för det är utan tvekan några månaders förberedeleer som nu kuliminerat i några hektiska dagar. Det känns tomt och man saknar alla människor, och samtidigt som man fått en massa energi orkar man inte riktigt ta sig för något vettigt den där första dan efter ett event. Man går liksom bara omkring och myser över att det är avklarat och att alla verkade så nöjda i år igen.

Såklart har man även fått sig en del tankeställare för sin egen verksamhet, både som e-handlare och som leverantör, och man har en lång todo lista med sig hem på kontoret som man vill kasta sig över samtidigt som man har massor i mailboxen som man måste ta hand om efter att ha ägnat e-handelsdagarna sin fulla uppmärksamhet ganska lång tid.

Höjdpunkterna på årets dagar tänker jag faktiskt lista lite ur min arrangörs synvinkel denna gång, och faktiskt bjuda er alla på en liten inblick på det som pågår bakom kulisserna……

Den stora höjdpunkten för mig som arrangör är  att känna den goda stämningen och att träffa alla ehandlare och leverantörer och kanske är det lite lite (men bara pyttelite) grann extra kul att träffa våra egna (Kodmyrans) kunder och bara få prata med dem och höra tankar och idéer. Det är deltagarna som gör e-handelsdagarna, deras tankar och diskussioner. E-handelsdagarna vore absolut ingenting utan sina deltagare. På e-handelsdagarna gör det inget om du är ny eller gammal e-handlare, om du omsätter 50 000 eller 20 miljoner, alla är lika välkomna och behandlas likadant. Det finns inga VIP personer och det är högt i tak. Leverantörerna, för det finns sådana som deltar också, är inte där för att sälja utan för att lära och det märks tydligt. När jag pratar med dem om vad de får ut av att besöka eventet så säger allihop samma sak, att de är där för att de vill lära sig mer om ehandlarnas vardag och att de gillar den avslappnade stämningen. Jag älskar stämningen som råder och våra underbara deltagare helt enkelt! Det är den absolut största höjdpunkten!

Kundträffen för Kodmyrans kunder var otroligt rolig och givande, även om vi totalt underskattade tiden som behövdes så hoppas jag att det var ett steg i rätt riktning. Nästa år kommer vi att köra en kundträff dagen innan för att hinna med det mycket bättre.

DIBS-bussen – Det  var mycket funderingar innan och lite magfjärilar över om vi skulle få ihop en buss och mycket oro för att det inte skulle fungera då e-handlare i Stockholmstrakten har svårt att ta sig utanför tullarna har jag förstått. Men vilken succe och vilket glatt gäng som kom. Kanske inte så många som vi hoppats på men massor med diskussioner och superstämning i bussen har jag förstått på de som reste med, och från DIBS sida vilken service, och vilket bra initiativ att bjuda på buss från Stockholm, och inte bara det, man bjöd på hembakta kanelbullar i bussen också det ni. Där missade ni något alla som inte reste med den. Det sägs att de var så goda att jag nog nästa år måste försöka åka ner till Stockholm och åka med upp bara för att få en. För såklart vill vi som arrangörer fortsätta med en DIBSbuss även nästa år och vi hoppas att DIBS också vill det.

Driftkillarna, det var den föreläsning i år som jag var mest nervös över men som jag faktiskt mest ville ha med. Man pratar sällan om drift, och jag som suttit i en del driftupphandlingar upplever att många inte förstår hur komplext det faktiskt är och jag ville därför försöka så en litet frö av förståelse för vad det faktiskt handlar om, samtidigt som jag ville ge lite tips och idéer på hur man som e-handlare kan kan ställa krav på sin leverantör, men jag var mycket orolig för om vi skulle vara redo att prata drift? Det är ett ämne som är svårt att ta upp och som många ärligt talat skiter i. ”Det ska bara fungera skit samma  jag vill inte veta hur eller vad som krävs” är en vanlig kommentar man får när man pratar med e-handlare om det. Drifttalarna 2 stycken varav en pedant förberedd ut i fingerspetsarna, orolig som sjutton att ingen skulle orka lyssna på vad han sa, och en som skrev sin presentation under föreläsningen innan, samtidigt som han lyssnade på den gjorde mig än mer nervös, men jag tycker nog att det blev rätt ok i alla fall. Visst det kanske inte var det mest uppskattade inslaget i år, men jag tror det var nyttigt och gav en del aha upplevelser, som när man talade om att i stort sett INGEN leverantör har 1 timmes inställelsetid och att de som har det, har folk på plats dygnet runt året runt och det kostar.

Min Aha upplevelse att  det är på e-handelsdagarna världsnyheterna presenteras numer kom mitt under dag nr 2 – DIBS nya logga, Brings e-handelsrapport, smygtittar på nästa google analyticsversioner, Kodmyrans nya Seller variant för tradera och Fyndiq försäljning mm. Det ska vi försöka fortsätta med framöver det lovar jag för det är otroligt roligt att få visa något nytt.

En höjdpunkt är alltid alla våra otroliga experter, Magnus Bråth, Alexander Bergkvist mfl , duktiga människor på sina respektive områden och som ställer upp utöver det vanliga. Jimi Wikman som i år satt kvar som expert och granskade sajter och gav förslag på förbättringar, dels under hela experttiden (utan att hinna med spat i år heller) och dels även efter e-handelsdagarna när han snällt fortsatte hjälpa e-handlare trots att han var  däckad av förkylning och praktiskt taget levde på Ipren under hela dagarna. Förklaring? Det var roligt. Sådana människor och sådant engagemang bara älskar man och sådant gör att man själv orkar arrangera event!

Alla talaravhopp i år har varit den negativa sidan. Vi har pusslat om schemat 14 gånger jag överdriver inte, och vi har bollat plan A-E mot varandra. Många gånger har jag skrikit högt på kontoret och sagt till mina kollegor nä nu orkar jag inte mer, hur löser vi detta? Men då finns det något som gör att man blir tårögd av lycka och det är alla otroliga kollegor och vänner i branschen som ställer upp manngrant. Vid näst sista talarvhoppet som kom lördagen innan e-handelsdagarna så hörde jag av mig till en vän och berättade att vi fått ett avhopp och jag frågade inte ens om hjälp utan bara gnällde lite rent allmänt sådär som man gör vänner emellan ibland, han bara sa helt spontant, ”men du min kompis han kan säkert komma upp i stället jag frågar honom”, och 2 minuter senare hade jag ett mail från en ersättare som skrev ”jag kommer gärna och pratar”. Sådant gör en helt tårögd av lycka, jag är inte lättrörd som person och gråter sällan men i det ögonblicket så föll faktiskt en lyckotår för att alla är så himla snälla och ställer upp. Sådant känns helt otroligt, och jag blir lite varm om hjärtat när jag tänker på vilken bransch av fantastiska människor e-handelsvärlden är.


Jun 19 2013

Förberedelser för årets e-handelsdagar

Category: E-handelkatrin @ 1:21 e m

Nu är det i gång för fullt. förberedelserna för årets e-handelsdagar. Ni vet eventet där man får vara sig själv för en stund, och riktigt gräva ner naglarna i de mer praktiska aspekterna av e-handeln. Eventet där man får tips och råd av kunnigt folk, och där man dessutom får ha supertrevligt tillsammans med andra e-handlare, dricka en öl eller juice i poolen, äta en god middag och därefter slösnacka till långt in på nattkröken.  E-handelsdagarna är där man träffas och har skoj tillsammans oavsett hur liten eller stor e-handlare man är, oavsett om man lever på det eller har det som hobby. E-handlarnas egen firmafest brukar jag kalla det och det är alltså det eventet i den andan jag just nu sitter och planerar.

Det är inte lätt att hitta bra talare varje år men i år känner jag att jag lyckats bra. Sedan är det ju också så att e-handelsdagarna görs lika mycket av alla deltagare som av talarna, eftersom talarnas uppgift mer är att belysa ett ämne och få igång en diskussion och alltså inte bara att stå rakt upp och ner och föreläsa. På e-handelsdagarna är alla talare, och alla lyssnare. Alla bidrar efter sin vilja och förmåga och ingen fråga är för dum för att ställas, eller för dum att svara på.

Talare som är klara hitills i år är: Sarah Wittbom, Magnus Fredin, Fyndiq, Katrin Lundgren, Mattias Philström, Bernt Bergkvist, Jonas Grenfeldt. Flera kommer troligen att tillkomma.

Ämnen de ska ta upp är:

  • Kundvård, att sätta kunden i centrum på ett konkret sätt
  • Merförsäljning
  • Andra marknadsföringskanaler än din butik
  • epost, hur använder vi den som försäljningskanal
  • Hur kan jag använda prenumerationstjänster i min butik
  • Multikanal
  • Hur hanterar vi den ökade konkurrensen?

Vi har ju inte bara talare utan vi har även en s.k expertdel där man kan få hjälp med sin egen butik av riktiga experter på olika områden.Där träffar ni i år Magnus Bråth, Seo expert och Andreas Bergman, driftexpert, tillsammans med en del betalexperter b.la Klarna, Handelsbanken, Dibs m.fl. Flera experter kommer att tillkomma för många fler är tillfrågade och ska boka in tid i kalendrarna innan de kan svara.

Nytt för i år är att vi kommer att försöka lägga tidpunkterna så att det är lättare att åka upp samma dag som eventet börjar och lättare att hinna flyga hem i vettig tid…och vi har även andra planer för att underlätta för e-handlare söderifrån att ta sig till eventet. Håll ögonen öppna framöver så hoppas vi kunna presentera en glad överraskning….

Så nu när jag i dag satt och planerade och fixade för fullt så slog mig en tanke! Hur mycket jag än planerar så finns det en sak kvar som jag inte kan planera in, och det är er deltagare! Ni måste själva anmäla er till årets firmafest för e-handlarna- E-handelsdagarna 2013.
Det gör ni här, anmälan till e-handelsdagarna

Vänta inte för länge för du vill väl vara säker på att få plats?


Apr 25 2013

Eu dominans platt fall

Category: E-handelkatrin @ 9:56 f m

Jaha, jag är en idiot ibland rent ut sagt. En stor idiot!

Jag hade ju tänkt mig EU dominans genom en engelsk översättning av SweCat och en butik som riktade sig till EU. Jag översatte till Engelska och såg till att logistik och betalsätt fungerade över hela Europa, och det var ju smart tänkt och bra på alla sätt förutom ett. Planen var att slänga upp butiken och att inte göra så mycket marknadsföring utan låta sökmotorn suga i sig butiken och så skulle vi få en del ordrar den vägen…Ser ni problemet? Hur många länder i Europa talar Engelska???????????? Hur många inom EU söker på engelska som INTE är deras modersmål…

Så med andra ord kan jag konstatera att tanken var god, men den höll inte hela vägen och jag gjorde helt enkelt en tankevurpa. Min EU satsning är ett platt fall än så länge, och jag borde kanske satsat på att översätta till ett språk åtminstone någon inom EU har som modersmål…kort sagt jag är en idiot som ibland gör misstag precis som alla andra, och när jag gör det så bjuder jag på dem. Så varsågoda lär er av min miss, ska ni satsa på en EU butik gör inte som jag. Välj ett språk som åtminstone talas någonstans inom EU om ni ska göra en stor butik för hela Europa.


Mar 14 2013

Kan du bli lönsam lilla vän?

Category: E-handelkatrin @ 11:51 f m

Detta inlägg är även publicerat på min blogg på e-handel.se men den kändes så viktig att jag även ville publicera den här i min egen blogg

Ökenvandringar, volymhandel, drömmar och realistiska mål

Som ni kanske sett i Bernts utmärkta spaning så diskuterade vi e-handelns lönsamhet på twitter häromdagen, och det var en ganska enig debatt där de flesta höll med om att e-handeln i dag är inte lönsam, och att man måste upp i stor volym för att göra den lönsam eftersom e-handel är volymhandel….

Jag är inte helt säker att jag håller med om det helt och hållet så som vanligt så måste jag då försöka utveckla mina tankar lite. 140 tecken är ett svårt format för tankeutveckling så jag provar här i stället.

Låt mig först börja med att säga att jag håller med Bernt till mer än 100 % till min gamla mattelärares förtvivlan, (eftersom inget kan vara mer än 100 %),  att det är en ökenvandring just nu där ute för mindre e-handlare. De som växer just nu är ofta precis som han konstaterar ”stora företag som har den dåliga smaken att växa utan vinst.” De som gör tvärtom växer med vinst är ytterst få. konkurrensen ökar från olika håll och det blir allt svårare och svårare att växa och att först få och sedan att behålla en marknadsandel som faktiskt ger någon större lönsamhet. Få är de små e-handlare som faktiskt lyckas ta sig över den berömda tröskeln och faktiskt ta ut en vettig lön för allt sitt jobb.

Men diskussionen på twitter tog upp något annat som är lite fjärran från mitt synsätt på e-handel, och det är att e-handel ÄR en volymhandel. Jag frågar mig ÄR det en volymhandel eller har vi själva SKAPAT illusionen att det måste vara en volymhandel för att det ska gå att tjäna pengar på den?  Är det inte så att vi ve och fasa i vår okunnighet faktiskt GJORT den till en volymhandel, vilket den nödvändigtvis inte var från början, och kanske heller inte hade behövt bli…

Visst e-handel till viss del ÄR volymhandel nu i dag, men varför är det så? Kan det ha något att göra med att man varit väldigt snäll med att subventionera bort sina egna marginaler i många år för att få fler kunder, och nu när kunden vant sig vid detta så kommer man inte ur det? Kan det vara så att hela branschen nu faktiskt lider av att de första pionjärhandlarna inte hade is i magen och vågade vänta in att tiden var mogen för e-handeln och att folk skulle hitta ut på webben? Att man in stället för att locka dem dit med brett sortiment, service och enkelhet som är e-handelns själva kärna och något som kunderna uppskattar oerhört i stället VALDE att locka med lägre priser, subventionerad frakt och retur för att förflytta handeln ut på webben i stället för i fysiska butiker? Man valde att försöka skapa handel på nätet när det inte riktigt fanns volymer på webben för att kunna bedriva en volymhandel? Man valde att ge bort sin vinst för att man hoppades att någonstans i fjärran skulle det komma en volym och då tänkte man att man skulle kunna ta igen allt senare, för med större volymer kommer bättre förhandlingsmöjligheter osv.  Man var van vid att allt kostar pengar inledningsvis och byggde därför upp sina verksamheter lite grann som gamla klassiska köpcentrum där du först investerar som f-n och sedan får du tillbaka pengarna långt senare.

De första pionjärhandlarna var entreprenörer med drömmar, och som alla entreprenörer hade de stora drömmar som egentligen inte kunde förverkligas med vinst utan volym, när volymen egentligen inte fanns, och som därför skapade ett volymtänk som lever kvar. I många fall tror jag att man kanske inte ens hade vinsttänk med i sin dröm utan man brann för att skapa något, att det sedan skulle gå att tjäna pengar på var lite sekundärt….det var själv skapandet av en e-handel som var häftig och cool, inte hur man skulle tjäna pengar på den…

Lite kan jag alltså tycka att e-handel är handel som vi själva SKAPAT volymhandel av, men som inte egentligen behövt blir volymhandel om vi bara tagit en annan väg från början och vågat drömma lite mindre och vågat vänta in att tiden för e-handel var mogen så kanske vi inte haft dagens situation. Om målen där i början varit mer realistiska än drömmål.

Trots allt är såklart drömmar bra men lite kan jag också känna att det vore klokt även för mindre e-handlare att drömma mindre och sätta mer realistiska mål. Ofta när jag pratar med mindre e-handlare så har de drömmål som jag kallar dem. Ett typexempel är att man startar en klädbutik utan annan kunskap än att man gillar mode och totalt utan kapital och plan för hur man ska växa och drömmer om att bli nästa Nelly. Är det realistiskt? Är det ens genomförbart? Nej, inte i dag skulle jag säga, inte utan kapital, och en plan.

Ingen skulle drömma om att springa maraton utan att träna först, utan att äta och dricka och tro att du ska vinna, men många e-handlare tror att de ska kunna göra precis det. Man startar i liten skala utan tanke på hur man ska bli stor, utan att fundera över marknaden och marknadsandelar och vad som faktiskt är realistiskt. Sedan blir man nedslagen och ledsen när man inte vinner, dvs inte når sitt drömmål. Det finns många därute just nu som kanske egentligen gör en ökenvandring helt i onödan, om man bara satte sig ner och funderade kanske man skulle inse att det här är totalt orealistiskt att tro att jag uppnår. Det kanske varit bättre att se ens verksamhet som en ren hobby, eller att kanske inte starta alls i vissa lägen.

Det är helt klart att vad vi än tycker om det så måste du upp i viss volym i dag för att vara lönsam, och om du som liten e-handlare inte är där i dag, bör du sätta dig ner och fundera över om det är realistiskt att du når dit du vill med de resurser du har i dag, eller om du behöver göra andra saker för att nå dit eller kanske sätta realistiska mål helt enkelt.

E-handlare som är där i dag och är lönsamma bör fundera över hur du ska fortsätta vara det i framtiden för konkurensen lär bli värre framöver.


« Föregående sidaNästa sida »